Head de Atencion al Aliado

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

En Cashea, nuestro aliado es el centro de todo lo que hacemos. Buscamos a un Head de Atención al Aliado que sea el arquitecto de una experiencia de soporte excepcional. Tu misión será liderar y profesionalizar toda la estructura de atención, asegurando que cada comercio que confía en nosotros reciba una respuesta rápida, humana y resolutiva.
Buscamos a un líder de perfil Senior, con una capacidad organizativa superior y una profunda sensibilidad humana. Alguien que entienda la tecnología como un puente para ayudar a las personas y que sepa gestionar equipos en entornos de crecimiento acelerado.

Responsabilidades

• Liderazgo Inspirador: Dirigir, organizar y formar a los equipos de soporte, promoviendo una cultura de excelencia y empatía hacia el aliado.

• Estrategia de Soporte: Diseñar los protocolos y manuales de atención para que el servicio sea estandarizado, eficiente y de altísima calidad.

• Optimización de Herramientas: Supervisar el uso de Intercom y otras plataformas de gestión, asegurando que estén configuradas para maximizar la productividad del equipo.

• Control de Calidad: Implementar sistemas de medición para monitorear la calidad de las respuestas y la satisfacción de los aliados, integrando herramientas de seguimiento que den visibilidad en tiempo real.

• Voz del Aliado: Analizar las dudas y problemas recurrentes de los aliados para proponer mejoras en el producto y en los procesos internos de la empresa.

• Gestión de Aprendizaje: Mantener al equipo actualizado sobre nuevas funciones de la plataforma, asegurando una curva de aprendizaje rápida para todos los integrantes.

Requisitos

• Experiencia Sólida: Trayectoria previa liderando áreas de Atención al Cliente, Customer Success o gestión de cuentas en empresas de tecnología, banca moderna o servicios masivos.

• Habilidades Humanas: Un líder empático, con gran inteligencia emocional y capacidad para gestionar el talento humano de forma organizada.

• Agilidad Mental: Capacidad para aprender procesos tecnológicos en poco tiempo y adaptarlos a la operación diaria.

• Dominio Tecnológico: Experiencia manejando plataformas de mensajería para empresas (preferiblemente Intercom) y herramientas de medición de calidad.

• Capacidad de Análisis: Habilidad para interpretar datos de gestión y transformarlos en planes de acción para mejorar el servicio.

Requisitos Deseables

• Experiencia en empresas de alto crecimiento (escalabilidad de operaciones).

• Capacidad para diseñar estrategias de contacto proactivo con el aliado.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!