Ejecutivo de Implementación & Atención al Cliente - Santiago, Chile

Asegurar que cada cliente de Wibo viva una experiencia técnica impecable desde el onboarding hasta la operación diaria.

Serás responsable de armar, configurar, probar y enviar equipos; capacitar clientes en su inicio; atender incidencias por chat; y acompañar las activaciones remotas.

Tu trabajo será clave para que Wibo mantenga su estándar de calidad en cada implementación.

1. Atender el chat de soporte con respuestas rápidas, claras y resolutivas.

2. Guiar a los clientes durante el onboarding: configuración inicial, videollamadas, pruebas y puesta en marcha.

3. Configurar hardware y software antes del envío: tablets, pantallas, impresoras térmicas, app Wibo y otros equipos.

4. Armar kits de implementación con todos los componentes necesarios y asegurar su correcto funcionamiento.

5. Realizar pruebas de calidad (impresión, conexión, app, red) para evitar fallas en la activación.

6. Coordinar la logística de envíos: embalaje, despacho, seguimiento y entrega.

7. Documentar configuraciones, incidencias y activaciones en HubSpot y sistemas internos.

8. Resolver problemas técnicos nivel 1 (impresoras, conexión, app, reset, red).

9. Acompañar activaciones remotas y asegurar que el cliente quede completamente operativo.

10. Proponer mejoras en los procesos de soporte, onboarding y armado de equipos.

• Experiencia en previa en servicio al cliente, implementación, operaciones, bodega tecnológica o servicio al cliente

• Orientación y buena gestión de clientes

• Conocimiento básico de hardware (impresoras, tablets, puntos de venta)

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Capacidad de trabajo bajo presión y resolución de problemas.

• Orden, responsabilidad y obsesión por el detalle.

Plus (no obligatorio)

• Experiencia en tecnología para restaurantes, POS, kioscos o retail.

• Experiencia trabajando con equipos Android o impresoras térmicas.

• Experiencia en gastronomía o retail operativo (ej. McDonald's, Starbucks, etc.).

• Ser parte de una startup con alto crecimiento en Chile y México.

• Aprender y trabajar con tecnologías como inteligencia artificial

• Cultura cercana, humana y orientada a resultados.

• Oportunidad de crecer en operaciones, soporte, logística o producto.

• Día libre de cumpleaños

• Acceso a platzi para crecimiento

• Posibilidad de trabajo remoto los viernes

Wibo es la startup que está revolucionando la experiencia de autoservicio en Latinoamérica. Nuestro propósito es “hacer realidad el servicio ideal”, y lo logramos combinando tecnología, diseño y una operación impecable en cada cliente.

Estamos creciendo rápido y buscamos talento operativo que ame resolver, aprender y construir. Si te mueve la tecnología, el servicio y ejecutar con excelencia, te queremos en el equipo.