Analista Operacional

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Analista Operacional (Cashea Online) será el encargado de garantizar la eficiencia en la última milla mediante la gestión, seguimiento y comunicación proactiva con los aliados de logística, asegurando que los tiempos de entrega y los estándares de servicio se cumplan para maximizar la satisfacción del cliente final.

Responsabilidades

• Mantener relaciones efectivas con los partners de envío, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

• Asegurar la correcta implementación de flujos y procesos de envíos por parte de los partners de envío.

• Velar que los aliados comerciales cumplan con los estándares de calidad para la preparación, etiquetado y envío de productos.

• Lograr la optimización de la experiencia logística de los aliados comerciales en la plataforma.

• Identificar y resolver incidencias relacionadas con envíos, asegurando una respuesta rápida y efectiva.

• Reportar problemas recurrentes en el sistema de envíos/entregas para optimizar la experiencia del usuario final.

• Analizar tendencias para la mejora continua de los flujos operativos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, ventas o soporte técnico.

• Conocimiento y manejo de herramientas digitales.

• Familiaridad con Excel/Google Sheets (Nivel Básico-Intermedio) y plataformas de e-commerce.

• Habilidad para la resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con enfoque en empatía y servicio al cliente.

• Capacidad de multitarea y organización para manejar múltiples interacciones en tiempo real.

• Disponibilidad de laborar de martes a sábados (de 9:00am a 6:00pm).

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!