Analista de Marcaciones

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

El Analista de Marcaciones (Analista de Discador) será responsable de analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo. Deberá trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades

• Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.

• Monitoreo en tiempo real y recomendaciones (acciones correctivas y/o preventivas.)

• Entrega de post mortem.

• Diseño de estrategias para mejorar el contacto efectivo y venta.

• Seguimiento y medición a incidencias, caídas de sistema, problemas de audio y/o red, pausas justificadas o no justificadas y/o excepciones.

Requisitos

• Dos años de experiencia en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.

• Experiencia en monitoreo en tiempo real.

• Conocimiento de KPI´s de Call Center (Contacto, C. Efectivo, Conversión, Penetración de la Base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI, %ADH, %Ausentismo).

• Dominio de Excel Intermedio.

• Dominio de BigQuery Básico-Intermedio.

• Sólidas habilidades analíticas.

• Capacidad para trabajar bajo presión.

• Proactividad.

• Trabajo en equipo.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!