Analista de Knowledge Base

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

Buscamos una persona con pensamiento estructurado, capacidad de análisis y habilidad para redactar contenido claro y útil, que contribuya a mantener y mejorar la base de conocimiento de Guru. Esta posición es ideal para perfiles con enfoque en comunicación técnica, documentación de procesos o experiencia de usuario. Trabajarás de la mano con equipos de producto, soporte, operaciones y/o tecnología para convertir conocimientos dispersos en artículos bien organizados, fáciles de consultar y orientados a resolver dudas de manera eficiente.

Responsabilidades

• Redactar, estructurar y mantener artículos en la base de conocimiento interna y/o externa.

• Coordinar sesiones con expertos del negocio para entender procesos y traducirlos en contenido útil.

• Auditar y actualizar contenidos existentes para mantenerlos vigentes y consistentes.

• Identificar brechas en la documentación a partir de tickets de soporte, preguntas frecuentes o retroalimentación de usuarios.

• Aplicar criterios de lenguaje claro, inclusivo y centrado en el usuario.

• Participar en la mejora continua del sistema de documentación (tags, taxonomías, plantillas, etc.).

Requisitos

• Experiencia en roles de documentación, soporte, UX writing, contenido técnico o similar.

• Excelentes habilidades de redacción y ortografía en español.

• Capacidad para sintetizar información compleja en formatos claros, breves y accionables.

• Conocimiento básico de herramientas de gestión de contenido (ej. Zendesk, Notion, Confluence, Helpjuice, etc.).

• Habilidad para trabajar de forma autónoma, con orientación a la calidad y al detalle.

• Interés por aprender de distintos equipos y capturar su conocimiento.

• Conocimientos de UX Writing o experiencia en redacción técnica.

• Familiaridad con metodologías de Design Thinking o Service Design.

• Experiencia en SaaS, tecnología, servicios financieros o startups.

• Inglés básico para leer fuentes técnicas o traducir artículos.

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!