Analista de Atención al Aliado

¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones

Resumen del rol

Buscamos un Analista de Soporte y Atención al Aliado con residencia en Caracas para un esquema de trabajo híbrido. Serás el punto de contacto clave para nuestros aliados, resolviendo sus dudas, brindando soporte y garantizando una excelente experiencia. Buscamos a alguien con mentalidad analítica y gran capacidad de comunicación. Requisitos )

Responsabilidades

• Atender y gestionar todas las consultas y dudas de los aliados a través de Intercom.

• Brindar soporte experto y resolver problemas operativos de manera eficiente. •⁠ ⁠Documentar y hacer seguimiento detallado de cada caso.

Bueno que tenga

• ⁠Dominio de Intercom o plataformas similares de ticketing/soporte.

• ⁠Excelente disposición para el trabajo en equipo.

• Proactividad y fuertes habilidades de resolución de problemas.

Condiciones de Trabajo

• Modalidad: Híbrido (días en oficina en Caracas y días remotos

Requisitos

• Residencia en Caracas (indispensable para la modalidad híbrida).

• ⁠Fuerte capacidad analítica para identificar y resolver problemas de manera eficiente.

• ⁠Habilidad sobresaliente para interactuar de forma profesional con los aliados (oral y escrita).

• Manejo básico de Excel (filtros, seguimiento de datos).

Porque te encantará trabajar en Cashea

En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales:

• No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. 

• Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante.

• Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros.

• Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra.

• Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. 

Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte!